[한라일보] 전국의 소상공인 10명 중 9명 이상은 키오스크(무인 안내기) 설치로 인건비 절감 효과를 봤다는 조사 결과가 나왔다. 하지만 10명 중 6명은 키오스크 설치 비용에 부담을 느끼는 것으로 나타났다.

중소기업중앙회는 식당·카페 등 키오스크를 활용하는 402사를 대상으로 실시한 '2024년 소상공인 키오스크 활용현황 및 정책발굴 실태조사' 결과를 25일 발표했다.

조사 결과 키오스크를 도입한 이유(복수 응답)는 ▷인건비 절감을 위해서(76.4%) ▷고객 편의를 위해서(63.2%) ▷프랜차이즈 본사 지시(27.1%) ▷종업원 채용이 어려워서(16.8%) ▷정부 지원정책(4.0%) 순으로 나타났다.

응답 업체의 93.8%는 키오스크 도입이 경영에 도움이 된다고 답했다. 그 이유로는 인건비 절감을 78.0%로 가장 많이 꼽았고, 이어 업무 부담 감소(11.1%)가 뒤를 이었다.

인건비가 절감된다고 답한 294개사는 키오스크 도입이 평균 종업원 1.2명 감소, 월 인건비 138만원의 절감 효과가 있다고 답했다.

응답 업체의 61.4%는 키오스크 설치와 운영 비용이 부담된다고 답했다. 부담되지 않는다고 응답한 업체는 9.7%에 그쳤다.

본사의 지시로 키오스크를 설치했다고 답한 프랜차이즈 가맹점 108개사 중 본사가 설치비용을 분담하지 않고 가맹점에 부담한 경우는 96.3%에 달했다.

키오스크 평균 구입 비용은 스탠드형이 대당 약 356만원, 테이블형이 133만원으로 조사됐다. 대여의 경우 월평균 대여 비용이 스탠드형 약 10만원, 테이블형 19만원으로 조사됐다. 업체당 사용하는 평균기기 수는 스탠드형 1.2대, 테이블형 11.8대로 나타났다.

응답 업체의 91.3%는 키오스크 도입 시 정부 지원을 활용하지 않았다고 답했다. 그 이유로는 ▷정부 지원의 존재를 알지 못함(66.2%) ▷자격 요건 미충족(16.1%) ▷신청 절차가 까다로움(10.1%) 등으로 조사됐다.

키오스크 관련 필요한 정부 지원으로는 ▷소상공인 대상 키오스크 활용 교육(34.6%) ▷고객 대상 키오스크 이용 방법 안내(26.6%) ▷키오스크 유지보수 지원과 애프터서비스 창구 확대(24.4%) ▷키오스크 수수료 규제(14.4%) 등을 꼽았다.

또 기업의 64.2%는 키오스크 추가 및 교체 시 비용 보조가 필요하다고 응답했다.

내년 1월 28일부터 시행 예정인 배리어프리 키오스크 설치 의무화와 관련해선 85.6%의 기업이 개정안 시행에 대해 모르는 것으로 나타났다. '장애인 차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률'에 따라 내년부터 상시 100명 미만의 근로자를 사용하는 사업자는 키오스크 설치 및 운영 시 장애인·고령층 등이 사용하기 편리한 배리어프리 키오스크 설치가 의무화된다.

정부 지원금을 받지 못할 경우 배리어프리 키오스크를 설치할 계획이 있는지 묻는 질문에는 '없다'고 응답한 업체가 78.4%로, 개정안의 실효성을 위해서는 배리어프리 키오스크 설치 지원 확대가 필요할 것으로 보인다고 중소기업중앙회는 밝혔다.



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