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구글 환불, 애플 환불 ‘환불쉴드’ 24시간 고객 상담 서비스를 실시해··· 실시간 환불요청 가능
박순철 기자
입력 : 2019. 07.19. 00:00:13
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모바일 게임들은 자신들이 출시한 게임들은 지금까지 출시해왔던 모바일 게임들과는 상이한 시스템을 채택해 선택적 과금이 필요하다고 홍보하거나 과금을 하지 않아도 재미있게 즐길 수 있다고 홍보하는 경우가 많다.



하지만 실상은 그렇지 않은 경우들이 대부분이다. 광고속의 내용과 게임이 아예 상이한 경우도 비일비재하게 발생하고 있으며 똑같이 과금을 필요로 한다. 이들의 특징은 사회적인 문제로 대두되었던 뽑기형 아이템을 포함하고 있다는 점이다.



뽑기형 아이템은 극악의 확률이라 칭할 수 있을 정도에 극히 낮은 확률로 변신카드나 이동수단, 인게임 내 아이템 등을 최고 등급으로 얻을 수 있다. 이러한 아이템을 얻기 위해서는 많게는 수천만 원까지 지불을 해야 하는 경우가 대부분이다. 과금과 관련된 농담들이 생겨날 정도다.



이를 통해 게임의 몰입도를 배가를 시킬 수 있다면 문제가 되지 않겠지만 유저간의 입장차가 극명하게 갈리고 있다. 이후에 출시되는 아이템들은 기존의 아이템들에 비해 높은 성능으로 추가되는 경우가 많기 때문인데, 여기에서 그치지 않고 사냥터나 보스몬스터 등 신규 콘텐츠는 미비하게 업데이트되는 경우들이 비일비재하게 일어나고 있기 때문이다.



모바일 게임 환불은 혼자 환불을 진행할 경우 환불이 거절되는 사례가 많다. 모바일 결제는 구조가 복잡하며 환불 기준이 명확하지 않고 환불이 거절될 경우 추가적인 설명이 필요할 때도 있다. 특히 구글은 한국지사가 미국본사에 비해 환불 승인 절차가 까다로운 것으로 알려졌다.



전문적인 도움을 필요로 하는 이들이 늘어남에 따라 모바일 게임 환불 전문업체 환불쉴드가 주목받고 있다. 해당 업체는 환불 전문가와의 상담 후 신청서만 간단하게 작성하면 빠르게 절차가 이뤄지는 서비스를 제공하고 있는데, 해당서비스는 15분이 채 소요되지 않는 것이 특징이다. 이후 환불 결과를 확인한 뒤 수수료만 납부하면 모든 절차가 마무리된다.



기프트카드, 신용카드, 체크카드, 모바일결제 등 모든 결제 건에 대한 환불 진행이 가능하며 구글환불의 경우 최장 120일의 환불 보장 기간을 책정해두고 있다. 환불쉴드에서 환불이 가능한 게임으로 궁수의전설, 던전앤히어로즈, 배틀그라운드 모바일, 쿠키런, 왕이되는자 등 다양하다.



환불쉴드 관계자는 “구글환불, 애플환불의 빠른 절차를 위해 24시간 고객 상담 서비스를 실시하고 있다”며 “고객 개개인 사유에 최적화된 맞춤형 환불 서비스를 진행해 수많은 재신청 단골 고객들을 보유하고 있는 것도 장점이다”라고 자부했다.

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