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‘비대면 소통강화로 적극행정 실천’
예상치 못했던 코로나19에 따른 사회적 거리두기와 재택근무, 원격수업 등 비대면
문화가 일상화되면서 디지털 환경이 급속하게 변하고 있다. MZ 세대뿐만 아니라 그
동안 디지털 활용에 소극적이었던 세대도 기기 이용에 점차 익숙해지면서 비대면
환경에서의 의사소통도 일상화되고 있다.민간뿐만 아니라 공공에서도 급변하는 사
회・경제적 여건 속에 기존의 관성을 극복하고, 신속・유연한 변화를 통해 지속
가능한 성장 기반을 확충하고 있다. 기존 대면 민원 서비스에 비대면 상담, 챗봇
시스템 등 수단을 다양화하면서 쌍방향으로 소통할 수 있는 효과적인 방법을 도입
하는 등 더 편리하고 더 신속하게 업무를 처리하고 있다.
제주경제통상진흥원에서도 경영안정지원자금 융자추천시 방문 예약(날짜 및 시간
지정)을 통해 담당자 사전 확인 및 전용 창구에서의 업무처리로 민원 대기시간을 대폭 단축하고, 비대면 발급 서비스를 통해 방문 없이 추천서 발급이 가능하도록 개선하는 등 민원 서비스 향상을 위하여 지속해서 노력하고 있다.
그리고 “제주 자금지원 톡톡” 카카오톡 채널 개설을 통해 비대면 실시간 상담이 가능해지면서, 담당자가 빠르게 답변 처리하여 접수처 이용문의 및 궁금한 사항 등을 카톡과 댓글로 손쉽게 소통할 수 있게 되었다.
이처럼, 새로운 디지털 환경에서의 디지털 전환은 선택이 아닌 필수이며, 변화하는 환경에 능동적으로 대처하고, 수요자 중심의 맞춤형 민원 서비스를 제공해야 할 것이다. 또한, 코로나 팬데믹, 급격한 금리인상, 경제침체 위기 등 점점 더 불확실해지는 상황 속에서 도내 소상공인의 더 나은 미래를 위해 제주경제통상진흥원이 함께 나아가고자 한다. |
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