‘비대면 소통강화로 적극행정 실천’
2023-07-18 13:23
|
|||
---|---|---|---|
제주경제통상진흥원오치헌주임 (Homepage : http://)
|
|||
예상치 못했던 코로나19에 따른 사회적 거리두기와 재택근무, 원격수업 등 비대면 문화가 일상화되면서 디지털 환경이 급속하게 변하고 있다. MZ 세대뿐만 아니라 그 동안 디지털 활용에 소극적이었던 세대도 기기 이용에 점차 익숙해지면서 비대면 환경에서의 의사소통도 일상화되고 있다.민간뿐만 아니라 공공에서도 급변하는 사 회・경제적 여건 속에 기존의 관성을 극복하고, 신속・유연한 변화를 통해 지속 가능한 성장 기반을 확충하고 있다. 기존 대면 민원 서비스에 비대면 상담, 챗봇 시스템 등 수단을 다양화하면서 쌍방향으로 소통할 수 있는 효과적인 방법을 도입 하는 등 더 편리하고 더 신속하게 업무를 처리하고 있다. 제주경제통상진흥원에서도 경영안정지원자금 융자추천시 방문 예약(날짜 및 시간 지정)을 통해 담당자 사전 확인 및 전용 창구에서의 업무처리로 민원 대기시간을 대폭 단축하고, 비대면 발급 서비스를 통해 방문 없이 추천서 발급이 가능하도록 개선하는 등 민원 서비스 향상을 위하여 지속해서 노력하고 있다. 그리고 “제주 자금지원 톡톡” 카카오톡 채널 개설을 통해 비대면 실시간 상담이 가능해지면서, 담당자가 빠르게 답변 처리하여 접수처 이용문의 및 궁금한 사항 등을 카톡과 댓글로 손쉽게 소통할 수 있게 되었다. 이처럼, 새로운 디지털 환경에서의 디지털 전환은 선택이 아닌 필수이며, 변화하는 환경에 능동적으로 대처하고, 수요자 중심의 맞춤형 민원 서비스를 제공해야 할 것이다. 또한, 코로나 팬데믹, 급격한 금리인상, 경제침체 위기 등 점점 더 불확실해지는 상황 속에서 도내 소상공인의 더 나은 미래를 위해 제주경제통상진흥원이 함께 나아가고자 한다. |
16세기 이전 제주로 온 46개 입도조 역사 담다
제주꿈바당어린이도서관 어린이날 세대공감 열…
제주자치도 2024 명장 3명 선정계획 공고.. 6월7일…
환경보드게임 '동백동산 오락관' 5월9일까지 참…
제주지방 모처럼 맑은 4월 마지막 주말.. 내일 밤…
[주말엔 서귀포]귤꽃 피는 생태마을에서 풍요 기…
[한라일보 저녁잇슈] 2024년 4월 26일 제주뉴스
제주지역 정부 공공기관 임원 사망 스미싱 문자 …
공연 보고 직접 부르며 배우는 제주 일노래
드디어 코로나19 끝?… 다음달 1윌부터 위기단계 …