민원처리 마일리지제는 민원처리기간을 법정 처리 기한보다 단축한 민원업무 담당자 및 부서에 대해 단축일 수만큼 마일리지를 부여한 후 포상하는 제도이다. 대상은 2~30일 이하 민원사무와 국민신문고 민원사무이다. 마일리지 최다 점수를 획득한 부서와 공무원에게는 인센티브를 제공하여 제도의 실효성을 높여나가고 있다.

서귀포시 민원마일리지제 운영효과를 살펴보면 2020년 상반기에는 89.46% 였으나, 2021년 상반기에는 89.98%를 달성하면서 민원처리 기간이 점점 단축되고 있다. 앞으로 민원 마일리지제가 더욱 발전하고 효과를 높여나가기 위해서는 몇 가지 과제를 해결해야 한다.

실수를 인정하는 공직 풍토가 조성돼야 한다. 행정을 설거지에 비유하면, 설거지 하다가 접시를 깨뜨릴 경우, 크게 혼이 나면, 아무도 설거지를 하지 않거나, 설거지 하는 것에 대해 눈치를 보게 된다. 적극적으로 설거지를 하다가 그릇을 깨도 혼내지 않는 풍토가 중요하다.

열심히 일하는 사람이 우대받는 풍토, 또 노력을 통해 일을 처리하면 노력 만큼 보상이 이뤄지는 것이 공정이다. 우리 같이 적극행정이라는 길을 만들고 다듬어 보자. 세상을 움직이는 것은 진심과 열정이다.

공익을 위한 진심이 있다면, 실수를 보듬고, 열정을 응원해야, 행정의 품격이 높아질 수 있다. 행정서비스의 품격, 결국은 적극행정이다.

혼자 세상을 바꿀 수는 없다. 같이 그리고 모두라는 힘이 세상을 바꾼다.우리 같이 적극행정을 응원해 세상을 바꾸어 나가자.

<오순희 서귀포시 종합민원실>